令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）が規定しているものはどれか。
出典：令和6年度 秋期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問11
- アサービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項
- イサービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項
- ウサービスマネジメントシステムを適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項
- エ組織が使用しているサービスマネジメントの用語を，当該規格で使用している用語に置き換えるための要求事項
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）は，組織がサービスマネジメントシステム（SMS）を確立し，実施し，維持し，継続的に改善するために満たすべき要求事項を規定した規格である。製品又はツールの仕様に関する要求事項，適用組織の形態・規模に応じた要求事項，用語の置き換えに関する要求事項などは規定していない。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービスの計画，運用，維持，改善を支援する製品又はツールの仕様に関する要求事項は，JIS Q 20000-1が規定するものではありません。
- イ正しい。サービスマネジメントシステムを確立し，実施し，維持し，継続的に改善するための組織に対する要求事項が，JIS Q 20000-1:2020が規定しているものです。
- ウ誤り。適用する組織の形態若しくは規模，又は提供するサービスの性質に応じた要求事項というような限定は規定されておらず，あらゆる組織に適用可能な共通の要求事項として規定されています。
- エ誤り。組織が使用する用語を規格の用語に置き換えるための要求事項は，JIS Q 20000-1が規定するものではありません。