平成27年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問13

解説

ITサービスマネジメントにおけるインシデント及びサービス要求管理の主な活動は，発生したインシデントをできるだけ早く解決し，合意されたサービスレベルの範囲内でサービスを復旧させることである。既知の誤り記録の作成やインシデントの根本原因の特定は問題管理の活動であり，インシデントの傾向分析と予防処置も問題管理（予防的な問題管理）に含まれる活動である。これらはいずれもインシデント及びサービス要求管理そのものの主な活動ではない。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデントの影響を最小限にするための既知の誤り記録の作成は，問題管理の活動であり，インシデント及びサービス要求管理の主な活動ではありません。
• イ正しい。インシデントの解決とサービスの復旧が，インシデント及びサービス要求管理の主な活動です。
• ウ誤り。インシデントの傾向分析と予防処置は，問題管理における予防的な活動であり，インシデント及びサービス要求管理の主な活動ではありません。
• エ誤り。インシデントの未知の根本原因の特定は，問題管理の活動であり，インシデント及びサービス要求管理の主な活動ではありません。