平成22年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問54

解説

インシデント管理は，ITサービスの通常運用を阻害する事象（インシデント）が発生した際に，できるだけ早くサービスを復旧させることを目的とした管理プロセスです。アプリケーションの応答が大幅に遅延する事象は，通常のサービス提供を妨げるインシデントに該当します。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。新人への教育依頼は，通常のサービス提供を妨げる障害的な事象ではなく，インシデント管理の対象ではありません。
• イ誤り。機能や使い方に対する問合せは，サービスデスクが対応するサービス要求であり，通常はインシデント管理そのものの対象ではありません。
• ウ正しい。アプリケーションの応答の大幅な遅延は，サービスの正常な提供を妨げる事象であり，インシデント管理の対象となります。
• エ誤り。新設営業所へのITサービス提供要求は，新規のサービス要求であり，障害対応を目的とするインシデント管理の対象ではありません。