平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問35

解説

SLA（サービスレベルアグリーメント）は，サービス提供者と利用者の間で，サービスの内容や品質の水準を取り決めた合意です。サービスの提供時間帯，可用性（稼働率），障害時の対応時間など，利用者が受けるサービスの水準が含まれます。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サーバの性能は，サービスを実現する手段であり，利用者に約束するサービス水準そのものではありません。
• イ正しい。サービス提供時間帯は，利用者が受けるサービスの水準であり，SLAに含めるのが適切です。
• ウ誤り。システムの運用コストは提供者側の内部事情で，SLAに含める項目ではありません。
• エ誤り。新規サービスの追加手順は，運用ルールの問題で，サービス水準の項目ではありません。