平成29年度 春期 ITパスポート試験 問35
マネジメント／サービスマネジメントITIL（Information Technology Infrastructure Library）を説明したものはどれか。
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問35
- アIT サービスマネジメントのフレームワーク
- イIT に関する個人情報保護のフレームワーク
- ウIT に関する品質管理マネジメントのフレームワーク
- エグリーン IT のフレームワーク
正解：ア
解説
ITIL は，IT サービスを提供・運用する際の管理方法について，世界中の優れた実践例（ベストプラクティス）をまとめた書籍群で，IT サービスマネジメントのフレームワークとして広く使われています。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。ITIL は，IT サービスマネジメントのフレームワークです。
- イ誤り。IT に関する個人情報保護のフレームワークは，プライバシーマーク制度や JIS Q 15001 などです。
- ウ誤り。IT に関する品質管理マネジメントのフレームワークは，ISO 9001 などの品質マネジメントシステムです。
- エ誤り。グリーン IT は，IT 機器の省電力化など環境負荷の低減を図る取組みで，ITIL とは別のものです。