平成26年度 春期 ITパスポート試験 問33
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
出典：平成26年度 春期 ITパスポート試験 問33
- ア開発中のプログラムについて，不良の発生状況などから品質を評価する。
- イ稼働中のシステムについて，運用方法に問題が無いかどうかを，独立した第三者が監査する。
- ウシステム開発プロジェクトが予定どおり完了するように，進捗状況を評価する。
- エシステムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
正解：エ
解説
IT サービスマネジメントは，IT サービスを継続的に安定して提供し，品質を改善するための管理活動です。システムの稼働実績を基に，提供しているサービスのレベルを SLA などの目標と比べて評価するサービスレベル管理は，そのプロセスの一つです。品質評価は開発の品質管理，第三者の監査はシステム監査，進捗評価はプロジェクトマネジメントの活動です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。開発中のプログラムの品質評価は，開発の品質管理に当たります。
- イ誤り。独立した第三者による評価は，システム監査です。
- ウ誤り。プロジェクトの進捗評価は，プロジェクトマネジメントのプロセスです。
- エ正しい。稼働実績を基にサービスのレベルを評価するのは，IT サービスマネジメントのサービスレベル管理に当たります。