平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問36
マネジメント／サービスマネジメントメールシステムに関するサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，C（Check）に該当するものはどれか。
出典：平成26年度 秋期 ITパスポート試験 問36
- アメールシステムの応答時間を短縮するために，サーバ構成の見直しを提案した。
- イメールシステムの稼働率などの目標値を設定し，必要な資源を明確にした。
- ウメールシステムの障害回数や回復時間を測定して稼働率を算出し，目標値との比較を行った。
- エメールシステムの設計内容に従って，ファイルの割当てなどのシステムのセットアップ作業を実施した。
正解：ウ
解説
PDCA サイクルは，計画（Plan），実行（Do），評価（Check），改善（Act）を繰り返す管理手法です。C（Check）は，実施した結果を測定し，目標と比較して評価する段階です。障害回数や回復時間から稼働率を算出し，目標値と比較する行為は，評価にあたります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サーバ構成の見直しの提案は，評価結果を踏まえて改善する A（Act）に当たります。
- イ誤り。目標値の設定や必要な資源の明確化は，計画を立てる P（Plan）に当たります。
- ウ正しい。稼働率を算出して目標値と比較する行為は，結果を評価する C（Check）です。
- エ誤り。設計に従ったセットアップ作業の実施は，計画を実行する D（Do）に当たります。