平成22年度春期 ITパスポート試験問48

マネジメント／サービスマネジメント

ITサービスにおいて，問題が発生したときの解決プロセスにはインシデント管理と問題管理がある。インシデント管理の説明として，適切なものはどれか。

出典：平成22年度春期 ITパスポート試験問48

ア将来発生する可能性のある問題の原因を取り除き，問題発生を未然に防ぐ。
イ発生した問題によって生じたサービスの低下や停止から，可能な限り迅速にサービスを復旧させる。
ウ発生した問題によって生じた変更を，効果的かつ効率的に実施する。
エ発生した問題の根本原因を突き止めて，恒久的な解決策を提供する。

正解：イ

解説

インシデント管理は，発生した問題（インシデント）によるサービスの低下や停止から，可能な限り迅速にサービスを復旧させることを目的とします。原因の究明や恒久的な解決策の提供は問題管理の役割です。

下線の用語は用語集で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

ア誤り。将来の問題を未然に防ぐのは，問題管理（予防的な活動）の説明です。
イ正しい。インシデント管理は，サービスを可能な限り迅速に復旧させます。
ウ誤り。変更を効果的・効率的に実施するのは，変更管理の説明です。
エ誤り。根本原因を突き止めて恒久的な解決策を提供するのは，問題管理の説明です。

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