平成24年度 春期 ITパスポート試験 問30
マネジメント／サービスマネジメントSLA の中に含めるサービスレベルに関する条文の例として，最も適切なものはどれか。ここで，甲は委託者，乙は提供者とする。
出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問30
- ア乙が監視するネットワークにおいて回線異常を検知した場合には，検知した異常の内容を60分以内に甲に報告するものとする。
- イ乙は別に定める秘密事項を第三者に開示しないものとする。ただし，事前に甲から書面による承諾を得た場合はこの限りではない。
- ウ作成されたプログラムなどに瑕疵があった場合，乙は別に定めるプログラムなどの検収のための引渡しの日から1年間の瑕疵担保責任を負うものとする。
- エ納入物に関する著作権は乙に留保される。ただし，甲は本件ソフトウェアの著作物の複製品を，著作権法の規定に基づいて複製，翻案することができる。
正解：ア
解説
SLA（サービスレベルアグリーメント）には，提供するサービスの品質を測れる形で定めたサービスレベルの項目を含めます。「異常検知から60分以内に報告する」のように，対応時間などの目標値を具体的に決めた条文が，サービスレベルに関する条文の例です。秘密保持・瑕疵担保責任・著作権の扱いは，一般的な契約書の条項にあたります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。異常検知から報告までの時間という，測定可能なサービスの水準を定めた条文です。
- イ誤り。秘密保持に関する一般的な契約条項で，サービスレベルを定めたものではありません。
- ウ誤り。瑕疵担保責任に関する契約条項で，サービスの水準を定めたものではありません。
- エ誤り。著作権の帰属と利用範囲を定めた契約条項で，サービスレベルとは関係ありません。