平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問51

解説

ファシリティマネジメントは，建物や電源・空調・サーバ室などの設備環境を，できるだけ低いコストで良好な状態に維持・管理する活動です。サーバ室の設備を省エネ機器に交換して維持コストを下げる施策は，これに当たります。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。会議の合意形成を支援するスキルはファシリテーション（人の活動を円滑にすること）に関するもので，設備を管理するファシリティマネジメントとは別です。
• イ正しい。サーバ室の設備を省エネ機器に替えて維持コストを下げるのは，設備環境を管理するファシリティマネジメントの施策です。
• ウ誤り。ソフトウェア製品のクレームに対応する相談窓口は，カスタマサポートなどの顧客対応の施策です。
• エ誤り。部品調達先と生産計画を共有して在庫を減らす施策は，サプライチェーンマネジメント（SCM）の考え方です。