平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問52
マネジメント／サービスマネジメント顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問52
- アIT ガバナンス
- イIT サービスマネジメント
- ウサービスデスク
- エプロジェクトマネジメント
正解：イ
解説
顧客のニーズに合ったITサービスを安定して提供するために，運用の維持管理と継続的な改善を組織的に行う取組みを IT サービスマネジメントといいます。ITIL などが代表的なフレームワークです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。IT ガバナンスは，経営者が組織全体の IT 活用の方向付けや統制を行う仕組みで，運用の維持管理・改善そのものを指すものではありません。
- イ正しい。IT サービスマネジメントは，顧客のニーズに合うサービスを提供するため，運用の維持管理と継続的改善を行う取組みです。
- ウ誤り。サービスデスクは，利用者からの問合せや障害の受付窓口となる機能で，取組み全体を指す言葉ではありません。
- エ誤り。プロジェクトマネジメントは，期限や予算が決まった有期の活動（プロジェクト）を管理する手法で，継続的な運用の改善とは性格が異なります。