平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15
ストラテジ／システム戦略経営課題と，それを実現するための手法の組合せのうち，適切なものはどれか。 〔経営課題〕 a 部品の調達から販売までの一貫した効率的な業務プロセスを構築したい。 b 顧客の嗜好などの情報を把握し，製品の企画，販売促進につなげたい。 c 販売時点で，商品名，数量などの売上に関する情報を把握し，適切な在庫補充や売れ筋商品の分析を行いたい。 （注：本サイトでは原問題の選択肢の表を文字表記に変換しています）
出典：平成29年度 秋期 ITパスポート試験 問15
- アa：SCM，b：CRM，c：POS
- イa：POS，b：CRM，c：SCM
- ウa：CRM，b：SCM，c：POS
- エa：SCM，b：POS，c：CRM
正解：ア
解説
a：部品の調達から販売までの一連の流れを一貫して効率化するのは SCM（サプライチェーンマネジメント）です。b：顧客の嗜好などの情報を把握し，製品企画や販売促進に生かすのは CRM（顧客関係管理）です。c：販売時点で商品名や数量などの売上情報を収集し，在庫補充や売れ筋分析に使うのは POS（販売時点情報管理）です。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。a は SCM，b は CRM，c は POS で，説明と手法が対応しています。
- イ誤り。a の調達から販売までの一貫したプロセスは POS ではなく SCM で，c の売上情報の把握も SCM ではなく POS です。
- ウ誤り。a の一貫した業務プロセスは CRM ではなく SCM です。
- エ誤り。b の顧客情報の把握は POS ではなく CRM で，c の販売時点の情報把握は CRM ではなく POS です。