令和4年度 ITパスポート試験 問48
マネジメント／プロジェクトマネジメントシステム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 問48
- ア管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
- イ原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
- ウ候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
- エ複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。
正解：ウ
解説
問題（結果）と，その原因との関係を魚の骨のような形に整理して，根本原因を探る手法が特性要因図です。問題に対して，人，方法，設備，材料などの観点から原因の候補を洗い出し，関連付けて検討します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。これは管理図の説明で，工程が管理限界を逸脱していないかを監視する手法です。
- イ誤り。これは消去法によって原因を絞り込む方法で，原因と問題の関連付けを図で行う手法ではありません。
- ウ正しい。原因の候補を魚の骨の形で整理して根本原因を検討する，特性要因図の説明です。
- エ誤り。これはパレート図の説明で，件数の多い順に並べて優先度を決める手法です。