令和6年度 ITパスポート試験 問45

解説

本番稼働後に，利用者が業務を行うために，システムやサービスの利用方法の手順を業務別に示した文書が利用者マニュアルです。システムの導入時に，利用者に配布して教育などに使います。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。FAQ は，よくある質問とその回答をまとめたもので，業務別の操作手順を示す文書ではありません。
• イ誤り。サービスレベル合意書（SLA）は，サービスの品質水準などを提供者と利用者の間で取り決めた文書です。
• ウ誤り。システム要件定義書は，システムに求める機能や性能などの要件を定義した文書で，開発側と発注側の共通認識のために使います。
• エ正しい。利用者マニュアルは，業務別に，サービスの利用方法の手順を示した文書です。