平成21年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問12

解説

マスカスタマイゼーションは，大量生産・大量販売の低コストという利点を保ちつつ，顧客ごとの仕様や機能の要望を取り込むことで，個々の顧客の好みに応じた製品・サービスを提供しようとする考え方である。部品やモジュールの組合せ，受注生産の仕組みなどで実現される。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ターゲットマーケティングは，市場を細分化したうえで狙うセグメントを選び，そこに経営資源を集中する考え方である。
• イ誤り。ベストプラクティスは，優れた成果を上げている企業や部門の手法・事例のことであり，個々の顧客への対応を指すものではない。
• ウ誤り。ベネフィットセグメンテーションは，顧客が製品に求める便益（ベネフィット）の違いによって市場を細分化する手法である。
• エ正しい。大量生産・大量販売の利点を生かしつつ，個々の顧客の好みに応じた製品・サービスを提供しようとするのがマスカスタマイゼーションである。