平成21年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14

解説

KGI（Key Goal Indicator）は最終的な目標の達成度を測る指標，KPI（Key Performance Indicator）は目標の達成に向けたプロセスの実施状況を測る中間の指標である。営業部門では，最終目標である新規顧客売上高をKGI，そこに至る活動量である新規顧客訪問件数をKPIとするのが適切である。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。既存顧客売上高をKPI，新規顧客売上高をKGIとしているが，既存顧客の売上は新規顧客売上という最終目標に至る活動の指標にはならず，対応関係が成り立たない。
• イ誤り。KPIもKGIも訪問件数であり，最終的な成果（売上）を測るKGIが含まれていない。
• ウ誤り。KPIとKGIが逆になっている。最終目標である売上高がKGI，そこに至る活動である訪問件数がKPIである。
• エ正しい。新規顧客訪問件数（プロセスの指標）をKPI，新規顧客売上高（最終目標）をKGIとする組合せが適切である。