平成21年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問15

解説

バランススコアカードは，財務，顧客，業務プロセス（内部業務プロセス），学習と成長の四つの視点で業績を評価する手法である。学習と成長の視点は，人材の能力や意欲，組織の革新力など，将来の成長の基盤に関する指標を扱い，従業員の提案件数のような指標がこれに当たる。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。顧客満足度調査の結果は，顧客の視点に分類される指標である。
• イ誤り。従業員1人当たりの売上高は，収益性・生産性を測る財務の視点に分類される指標である。
• ウ正しい。従業員の提案件数は，従業員の意欲や組織の革新力を表す指標であり，学習と成長の視点に分類される。
• エ誤り。新規顧客獲得率は，顧客の視点に分類される指標である。