平成21年度春期 ITパスポート試験問35

マネジメント／サービスマネジメント

サービスデスクの主要な業務内容はどれか。

出典：平成21年度春期 ITパスポート試験問35

アITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析する。
イアプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。
ウ次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングする。
エ利用者の利便性を向上させるため，トラブルなどの問合せに対応する。

正解：エ

解説

サービスデスクは，システムの利用者からの問合せやトラブルの連絡を受け付ける単一の窓口です。問合せに対応し，必要に応じて担当部署へ引き継ぎます。

下線の用語は用語集で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

ア誤り。これはサービスレベル管理などの業務です。
イ誤り。これは問題管理や開発・保守部門の業務です。
ウ誤り。これはシステム企画段階の業務です。
エ正しい。利用者からのトラブルなどの問合せに対応するのが，サービスデスクの主要な業務です。

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