平成31年度 春期 ITパスポート試験 問36

解説

サービスデスクは，利用者からの問合せやトラブルの連絡を一元的に受け付ける窓口です。問合せ対応や障害からの早期復旧を担うインシデント管理の担当部門に設置するのが最も適切です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。利用者からの問合せや障害の報告を受け付けるサービスデスクは，インシデント管理の担当に置くのが適切です。
• イ誤り。構成管理は，IT 資産や構成情報を把握・管理する活動です。
• ウ誤り。変更管理は，システムなどへの変更を承認・管理する活動です。
• エ誤り。リリース管理は，変更をテストして本番環境へ展開する活動です。