平成22年度 春期 ITパスポート試験 問32
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A（Act）で実施することはどれか。
出典：平成22年度 春期 ITパスポート試験 問32
- アサービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。
- イ資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
- ウ資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
- エ割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。
正解：ウ
解説
PDCAサイクルのA（Act）は，評価結果を受けて改善策を実施する段階です。資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善を行います。適用範囲や資源の明確化は計画（Plan），資源やチームの管理は実行（Do），測定や監視は評価（Check）に当たります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。適用範囲や必要な資源を明確にするのは，計画（Plan）の段階です。
- イ誤り。測定やプロセスの監視を行うのは，評価（Check）の段階です。
- ウ正しい。改善目標の設定やプロセスの改善を行うのは，改善（Act）の段階です。
- エ誤り。資源やチームの管理を行うのは，実行（Do）の段階です。