平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問47

解説

問題管理は，発生したインシデントの根本原因を調査・特定し，恒久的な対策を行って，同じインシデントの再発を防止するプロセスです。インシデント管理が迅速な復旧を目的とするのに対し，問題管理は原因の除去を目的とします。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント管理は，サービスを迅速に復旧させることが目的で，根本原因の追及が目的ではありません。
• イ誤り。変更管理は，変更の要求を評価・承認し，変更が確実に実施されるよう管理するプロセスです。
• ウ正しい。根本原因を追及して再発を防止するのが問題管理です。
• エ誤り。リリース管理は，変更を本番環境に導入する作業を計画・管理するプロセスです。