平成23年度 特別 ITパスポート試験 問46

解説

サービスデスクは，利用者からの問合せや障害の連絡を一元的に受け付ける窓口です。窓口を一本化することで，問合せの受付・対応が組織的に行われ，迅速な回答が可能になります。ソフトウェアのリリース時間の短縮，不正なソフトウェアの排除，変更失敗の減少は，それぞれリリース管理，構成管理，変更管理などの効果です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。リリースまでの時間短縮は，リリース管理に関わる効果で，サービスデスクの導入効果ではありません。
• イ誤り。許可されていないソフトウェアの排除は，構成管理（資産管理）などの効果です。
• ウ誤り。変更の失敗によるサービス中断や切戻しの減少は，変更管理を適切に行う効果です。
• エ正しい。窓口を一本化することで，問合せに対して迅速に回答できるようになります。