令和4年度 ITパスポート試験 問44
マネジメント／サービスマネジメントIT サービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
出典：令和4年度 ITパスポート試験 問44
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
正解：エ
解説
インシデント管理の目的は，障害などのインシデントによって中断しているサービスを，できるだけ早く回復させることです。根本原因の究明は問題管理，変更の一元管理は変更管理，構成情報の維持管理は構成管理の役割で，それぞれ目的が異なります。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。原因を分析して再発を防止するのは，問題管理の目的です。
- イ誤り。変更を一元的に管理してリスクを減らすのは，変更管理の目的です。
- ウ誤り。機器やソフトウェアの情報を最新・正確に維持するのは，構成管理の目的です。
- エ正しい。中断しているサービスを可能な限り迅速に回復するという，インシデント管理の目的です。