平成26年度 春期 ITパスポート試験 問40

解説

問題管理は，インシデントの根本原因を究明し，恒久的な対策を行うプロセスです。変更の要否を決めるのは変更管理，バージョンなど構成要素の情報を管理するのは構成管理，ソフトウェアを本番環境に組み込んで動作を確認する展開はリリース管理，障害から早く復旧させるのがインシデント管理です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。障害の根本原因の究明は問題管理の役割です。
• イ誤り。変更要否を決定するのは変更管理です。リリース管理は，承認された変更を本番環境へ展開するプロセスです。
• ウ誤り。ソフトウェアのバージョンの管理は構成管理です。インシデント管理は，障害などから早期にサービスを回復させるプロセスです。
• エ誤り。ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理（展開）です。変更管理は変更の可否を審査・承認するプロセスです。