平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問42
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントを説明したものはどれか。
出典：平成21年度 秋期 ITパスポート試験 問42
- アITに関するサービスを提供する企業が，顧客の要求事項を満たすために，運営管理されたサービスを効果的に提供すること
- イITに関する新製品や新サービス，新制度について，事業活動として実現する可能性を検証すること
- ウITを活用して，組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し，社員が共有することによって効率的にサービスを提供すること
- エ企業が販売しているITに関するサービスについて，市場占有率と業界成長率を図に表し，その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること
正解：ア
解説
ITサービスマネジメントは，ITサービスを提供する組織が，顧客の要求を満たし，品質を保ちながら，運営管理された形でサービスを効果的に提供するための管理の仕組みです。ITIL（ISO/IEC 20000）などが代表的な枠組みです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。顧客の要求を満たすために運営管理されたサービスを効果的に提供するという，ITサービスマネジメントの説明です。
- イ誤り。新製品や新サービスの実現可能性を検証するのは，フィージビリティスタディ（実現可能性調査）の説明です。
- ウ誤り。組織内の知識を整理し共有するのは，ナレッジマネジメントの説明です。
- エ誤り。市場占有率と業界成長率の位置関係から戦略を立てるのは，PPM（プロダクトポートフォリオマネジメント）の説明です。