平成23年度 秋期 ITパスポート試験 問35

解説

インシデント管理は，システムの障害や不具合（インシデント）が発生したときに，暫定的な回避策などによって，できるだけ早くサービスを復旧させるプロセスです。原因の究明や恒久対策は問題管理の役割です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。暫定的な回避策で迅速にサービスを復旧するのがインシデント管理です。
• イ誤り。変更管理は，システムの変更を管理して，変更によるトラブルを防ぐプロセスです。
• ウ誤り。問題管理は，インシデントの根本原因を究明し，再発を防止するプロセスです。
• エ誤り。リリース管理は，変更を本番環境へ導入（リリース）する作業を計画・管理するプロセスです。