平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42
マネジメント／サービスマネジメント情報システムの運用業務を社外に委託するとき，提供されるサービスの品質レベルを委託元と委託先の間で合意するために作成されるものはどれか。
出典：平成29年度 春期 ITパスポート試験 問42
- アASP
- イISP
- ウRFP
- エSLA
正解：エ
解説
SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，サービスの提供者と利用者の間で，提供するサービスの内容や品質の水準（稼働率や応答時間など）を取り決めた合意書です。運用業務を委託する際に，委託元と委託先で品質レベルを合意するために作成します。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ASP は，ネットワーク経由でアプリケーションを提供する事業者やサービスです。
- イ誤り。ISP は，インターネット接続サービスを提供する事業者です。
- ウ誤り。RFP は，発注側が IT ベンダに提案を依頼するための文書です。
- エ正しい。SLA は，サービスの品質レベルを提供者と利用者の間で合意するための文書です。