令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問43
マネジメント／サービスマネジメントAI を利用したチャットボットに関する事例として，最も適切なものはどれか。
出典：令和元年度 秋期 ITパスポート試験 問43
- アあらゆる物がインターネットを介してつながることによって，外出先でスマートデバイスから自宅のエアコンのスイッチを入れることなどができるようになる。
- イコンピュータが様々な動物の画像を大量に認識して学習することによって，犬と猫の画像が判別できるようになる。
- ウ商品の操作方法などの質問を書き込むと，詳しい知識をもった人が回答や助言を投稿してくれる。
- エ商品の販売サイトで，利用者が求める商品の機能などを入力すると，その内容に応じて推奨する商品をコンピュータが会話型で紹介してくれる。
正解：エ
解説
チャットボットは，利用者がテキストなどで入力した質問や要望に対して，コンピュータが人間のように会話形式で自動的に応答するプログラムです。AI を利用したチャットボットでは，入力内容を理解して，内容に応じた商品の推奨や案内を行えます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。あらゆる物がインターネットにつながって遠隔操作などができるのは，IoT の事例です。
- イ誤り。大量の画像を認識して学習し，犬と猫を判別できるようになるのは，機械学習（ディープラーニング）による画像認識の事例です。
- ウ誤り。質問を書き込むと詳しい人が回答してくれるのは，Q&A サイトなど人間が回答する仕組みで，チャットボットではありません。
- エ正しい。入力された内容に応じて，コンピュータが会話型で商品を紹介するのは，AI を利用したチャットボットの事例です。