平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問41

解説

SLA（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，サービスの内容や品質の水準を，サービスを提供する側と利用する側の間で取り決めて合意する文書です。合意の相手は，ITサービスを利用する組織の責任者（顧客）です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。サービスを利用する組織の責任者が，SLAを合意する相手です。
• イ誤り。サービスデスクは提供側の窓口であり，合意の相手ではありません。
• ウ誤り。システム開発の発注先は，サービスの提供側にあたる受託者で，利用者ではありません。
• エ誤り。不特定多数の利用者とは個別にSLAを結びません。利用条件は利用規約などで示すのが一般的です。