平成22年度 秋期 ITパスポート試験 問37

解説

IT サービスマネジメント（ITIL など）におけるインシデントは，サービスの中断やサービス品質の低下を引き起こす，又は引き起こすおそれのある出来事（障害など）のことです。インシデント管理では，インシデントからの早期回復を目指します。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスの提供者と利用者の間で合意されたサービスの内容及びレベルは，SLA（サービスレベルアグリーメント）の説明です。
• イ正しい。サービス品質の低下を引き起こすものは，インシデントの説明です。
• ウ誤り。課金情報の提供は，サービスの課金に関する活動で，インシデントではありません。
• エ誤り。サービスレベルを維持管理する活動は，サービスレベル管理の説明です。