平成30年度 秋期 ITパスポート試験 問49

解説

インシデント管理は，サービスの中断や品質低下を引き起こす事象（インシデント）が発生したときに，サービスをできるだけ早く復旧させ，ビジネスへの影響を最小限にすることを目的とする活動です。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。新しいソフトウェアを稼働環境へ移行する作業は，リリース管理（展開管理）の目的です。
• イ誤り。変更要求に基づく一連の作業の管理は，変更管理の目的です。
• ウ正しい。サービスを一刻も早く復旧させ，ビジネスへの影響を最小にするのがインシデント管理の目的です。
• エ誤り。サービス提供に必要な要素とその組合せの情報の管理は，構成管理の目的です。