令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6
マネジメント／サービスマネジメントサービス提供時間帯が毎日 6 時〜20 時のシステムにおいて，ある月の停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間は次のとおりであった。この月のサービス可用性は何%か。ここで，1 か月の稼働日数は 30 日であって，サービス可用性（%）は小数第 2 位を四捨五入するものとする。 〔停止時間，修復時間及びシステムメンテナンス時間〕 ・システム障害によるサービス提供時間内の停止時間：7 時間 ・システム障害への対処に要したサービス提供時間外の修復時間：3 時間 ・サービス提供時間外のシステムメンテナンス時間：8 時間
出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問6
- ア95.7
- イ97.6
- ウ98.3
- エ99.0
正解：ウ
解説
サービス可用性は，サービス提供時間に対して実際にサービスが利用できた時間の割合で求めます。サービス提供時間は 1 日 14 時間（6 時〜20 時）×30 日＝420 時間です。停止時間として差し引くのはサービス提供時間内の停止時間 7 時間だけで，提供時間外の修復時間 3 時間とメンテナンス時間 8 時間は差し引きません。したがって（420−7）÷420×100＝98.33…となり，小数第 2 位を四捨五入して 98.3% です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。サービス提供時間外の修復時間 3 時間とメンテナンス時間 8 時間まで差し引き，（420−18）÷420＝95.71…と計算した場合の値です。
- イ誤り。サービス提供時間外の修復時間 3 時間も差し引き，（420−10）÷420＝97.61…と計算した場合の値です。
- ウ正しい。（420−7）÷420×100＝98.33…となり，四捨五入して 98.3% です。
- エ誤り。サービス提供時間を 24 時間×30 日＝720 時間として（720−7）÷720＝99.02…と計算した場合の値で，サービス提供時間帯が 14 時間である条件を無視しています。