令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，組織は，サービスのライフサイクルに関与する他の関係者の評価及び選定のための基準を設定し，適用しなくてはならない。ここでいう“他の関係者”に該当する利害関係者の組みはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問1
- ア外部供給者，外部顧客，利用者
- イ外部供給者，供給者として行動する顧客，内部供給者
- ウ外部顧客，供給者として行動する顧客，内部顧客
- エ内部供給者，内部顧客，利用者
正解：イ
解説
JIS Q 20000-1:2020のサービスのライフサイクルに関与する“他の関係者”は，外部供給者，内部供給者，及び供給者として行動する顧客の三者を指します。組織はこれらの評価及び選定基準を定め適用する必要があります。顧客や利用者はサービスを受け取る側であり，“他の関係者”には含まれません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。外部顧客と利用者はサービスを受け取る側の利害関係者であり，“他の関係者”には該当しません。
- イ正しい。“他の関係者”は，外部供給者，供給者として行動する顧客，内部供給者の三つです。
- ウ誤り。外部顧客と内部顧客はサービスを受け取る側であり，“他の関係者”には該当しません。
- エ誤り。内部顧客と利用者はサービスを受け取る側であり，“他の関係者”には該当しません。