令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）において，“力量”に関する組織への要求事項として規定されているものはどれか。
出典：令和7年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2
- アサービスマネジメントシステム（SMS）及びサービスに必要な資源が利用可能であることを確実にすることによって，SMSに関するトップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントを実証する。
- イ他の関係者が運用する，組織のSMSのプロセスを決定し，サービスの要求事項を満たすため，他の関係者が運用するSMSの範囲内のプロセスを統合する。
- ウ適切な教育，訓練又は経験に基づいて，SMS及びサービスのパフォーマンス及び有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々が力量を備えていることを確実にする。
- エプロセスが計画どおりに実施されたという確信をもつために必要な程度の，文書化した情報を保持する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1:2020の“力量”に関する要求事項では，SMS及びサービスのパフォーマンスや有効性に影響を与える業務を組織の管理下で行う人々について，適切な教育，訓練又は経験に基づいた力量を備えていることを確実にするよう組織に求めています。他の選択肢は，それぞれリーダーシップ及びコミットメント，プロセスの統合，文書化した情報の保持に関する要求事項です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。これはトップマネジメントのリーダーシップ及びコミットメントに関する要求事項です。
- イ誤り。これは他の関係者が運用するプロセスの統合に関する要求事項です。
- ウ正しい。適切な教育，訓練又は経験に基づき，業務を行う人々が力量を備えていることを確実にするのが“力量”に関する要求事項です。
- エ誤り。これは文書化した情報の保持に関する要求事項です。