平成23年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問2

解説

ITILのサービスライフサイクルにおける戦略レベルのプロセスは，サービスストラテジ段階に含まれるサービスポートフォリオ管理と財務管理です。インシデント管理・問題管理はサービスオペレーション，サービス資産管理・構成管理はサービストランジション，サービスレベル管理・キャパシティ管理はサービスデザインの段階に含まれるプロセスです。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデント管理，問題管理はサービスオペレーション段階のプロセスです。
• イ誤り。サービス資産管理，構成管理はサービストランジション段階のプロセスです。
• ウ正しい。サービスポートフォリオ管理，財務管理は，サービスストラテジ段階に含まれる戦略レベルのプロセスです。
• エ誤り。サービスレベル管理，キャパシティ管理はサービスデザイン段階のプロセスです。