令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
マネジメント／サービスマネジメント図は，あるプロジェクトにおける，旧システムから新システムへの切替え移行作業の流れ図である。次の条件で作業を遂行する場合，移行開始から移行終了までの所要時間は最短で何時間か。 〔条件〕 ・作業者は 3 人とし，一つの作業は 1 人が担当する。 ・並行して実施できる作業は同時に進める。 ・各作業者は，作業の合間で最低 1 回，連続 1 時間以上の休憩を取る。
出典：令和5年度 春期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問7
- ア6.5
- イ7.0
- ウ7.5
- エ8.5
正解：ウ
解説
休憩を考えない場合，最も長い経路は「オンライン停止 0.5＋利用者 ID データ抽出 1.5＋利用者 ID データ登録 4.0＋動作確認 0.5＝6.5 時間」で，取引データの経路（0.5＋2.5＋3.0＋0.5）も同じ 6.5 時間です。しかし作業者は 3 人しかおらず，それぞれが抽出と登録を連続して担当するため，最長経路の作業者は 5.5 時間続けて作業することになり，作業の合間に連続 1 時間以上の休憩を取ると，その分だけ動作確認の開始が遅れます。よって最短所要時間は 6.5＋1.0＝7.5 時間です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。休憩の条件を考慮せずにクリティカルパスだけを足し合わせた場合の値です。実際には休憩の 1 時間が加わります。
- イ誤り。休憩を作業の空き時間で部分的に消化できると考え，0.5 時間分しか加算しなかった場合の値です。条件では連続 1 時間以上の休憩が必要です。
- ウ正しい。クリティカルパスの 6.5 時間に，連続 1 時間以上の休憩 1 回分を加えた 7.5 時間が最短です。
- エ誤り。休憩を 2 回分（2 時間）見込んだ場合の値です。条件は最低 1 回なので，1 時間の休憩を 1 回取れば足ります。