平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
- イ現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解：エ
解説
サービスレベル管理プロセスは，提供するITサービスの内容やサービス目標（SLA）を明確にし，サービス提供者と顧客との間でその内容について合意文書（SLA）を取り交わす活動を中心とします。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ITサービス提供に必要な予算を確保する活動は，財務管理プロセスの活動です。
- イ誤り。資源の調整・最適化や将来の資源要件の予測は，キャパシティ管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。事業影響度の評価や復旧優先順位の明確化は，ITサービス継続性管理プロセスの活動です。
- エ正しい。ITサービス及びサービス目標を特定し，顧客との間で合意文書を交わすのはサービスレベル管理プロセスの活動です。