平成24年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問13

解説

ITIL v3のサービスライフサイクルは，サービスストラテジ，サービスデザイン，サービストランジション，サービスオペレーション，継続的サービス改善の五つの段階から構成されます。このうち，キャパシティ管理（容量・能力管理）は，サービスの設計段階で必要な処理能力や性能要件を検討するプロセスであり，サービスデザインに含まれます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。サービスオペレーションは，インシデント管理，問題管理，アクセス管理など，日常のサービス運用に関するプロセスを含みます。
• イ誤り。サービスストラテジは，サービスポートフォリオ管理，財務管理，需要管理など，戦略策定に関するプロセスを含みます。
• ウ正しい。キャパシティ管理を含むサービスライフサイクルの段階は，サービスデザインです。
• エ誤り。サービストランジションは，変更管理，リリース管理，構成管理など，サービスの移行に関するプロセスを含みます。