平成26年度 春期 システム監査技術者試験 午前Ⅱ 問22

解説

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスは，インシデントの背後にある未知の根本原因を特定し，恒久的な解決や再発防止につなげることを目的とした活動です。サービス要求の優先度付けは要求実現（サービス要求管理）プロセス，変更要求の記録は変更管理プロセス，リリースの試験はリリース管理プロセスの活動です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。根本原因の特定は，問題管理プロセスの中心的な活動です。
• イ誤り。サービス要求の優先度付けは，要求実現（サービス要求管理）プロセスの活動です。
• ウ誤り。変更要求の記録は，変更管理プロセスの活動です。
• エ誤り。リリースの試験は，リリース管理（リリース及び展開管理）プロセスの活動です。