平成21年度 春期 ITパスポート試験 問40

システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

出典：平成21年度 春期 ITパスポート試験 問40

• アIT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理する。
• イサービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し，サービスの品質を維持する。
• ウソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施する。
• エ利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。

正解：イ