平成25年度 秋期 ITパスポート試験 問30

解説

IT サービスマネジメントでは，サービスの品質を継続的に改善するために，計画（Plan）・実行（Do）・点検・評価（Check）・改善（Act）の PDCA サイクルを回すことが管理サイクルとされています。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITIL は，IT サービスマネジメントのベストプラクティス（成功事例）をまとめた書籍群で，管理サイクルそのものではありません。
• イ正しい。IT サービスマネジメントの管理サイクルを表すのは PDCA です。
• ウ誤り。SLA は，サービスの内容や品質について提供者と利用者が合意する取決め（サービスレベル合意書）です。
• エ誤り。SLCP は，ソフトウェアの開発や取引に関する作業を共通に定義した枠組み（共通フレーム）です。