平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問33

解説

ITサービスマネジメントは，ITサービスの提供・運用を，顧客のニーズに合わせて効率的かつ継続的に管理し，可用性などサービスの品質を高める仕組みです。ITILやISO/IEC 20000などが代表的な枠組みです。

下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。技術戦略マネジメントは，技術を経営に生かす戦略を扱う分野で，ITの運用の品質向上を主目的とするものではありません。
• イ正しい。ITの運用の効率化とサービスの品質向上を目指す，ITサービスマネジメントです。
• ウ誤り。スコープマネジメントは，プロジェクトの作業範囲を管理する活動です。
• エ誤り。タイムマネジメントは，プロジェクトの期間（スケジュール）を管理する活動です。