平成30年度秋期 ITパスポート試験問47

マネジメント／サービスマネジメント

IT サービスを提供するために，データセンタでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。

出典：平成30年度秋期 ITパスポート試験問47

アIT ベンダと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
イ自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
ウ建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
エデータセンタで提供している IT サービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。

正解：イ

解説

建物や設備など（ファシリティ）を最適な状態に維持・保全する活動をファシリティマネジメントといいます。自家発電機を必要なときに使えるように点検することは，その例です。

下線の用語は用語集で意味を確認できます。

選択肢ごとの解説

ア誤り。不正アクセスの監視に関するサービスレベルの合意は，サービスレベル管理の内容です。
イ正しい。自家発電機の点検などは，設備の維持・保全にあたります。
ウ誤り。建物の建設は，維持・保全ではなく新設の活動です。
エ誤り。問合せ対応と一次解決は，サービスデスクの役割です。

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