令和7年度 ITパスポート試験 問37
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントに関して，次の記述中のa，bに入れる字句の適切な組合せはどれか。 ［ a ］はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。［ a ］の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が［ b ］である。
出典：令和7年度 ITパスポート試験 問37
- アa：NDA，b：SCM
- イa：NDA，b：SLM
- ウa：SLA，b：SCM
- エa：SLA，b：SLM
正解：エ
解説
SLA（Service Level Agreement）は，サービス提供者と顧客の間で合意した，サービスの品質（稼働率や応答時間など）に関する合意書です。SLM（Service Level Management：サービスレベル管理）は，SLAの遵守状況を確認し，サービス品質を維持・改善する活動です。NDAは秘密保持契約，SCMはサプライチェーンマネジメントです。
下線の用語は 用語集 で意味を確認できます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。NDAは秘密保持契約で，サービス品質の合意書ではありません。SCMは供給連鎖の管理です。
- イ誤り。NDAは秘密保持契約で，サービス品質の合意書ではありません。
- ウ誤り。a の SLA は合っていますが，SCM（サプライチェーンマネジメント）はサービス品質の維持・改善活動ではありません。
- エ正しい。サービス品質の合意書がSLA，その遵守状況を確認して品質を維持・改善する活動がSLMです。