平成29年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問9
ストラテジ／経営戦略コーズリレーテッドマーケティングの特徴はどれか。
出典：平成29年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問9
- ア顧客との継続的な取引関係を構築して維持することによって，顧客生涯価値を高め，企業収益に貢献する。
- イ顧客の許可を得てから勧誘や広告活動を行うことによって，顧客との長期的な信頼関係や友好関係の形成を重視する。
- ウ商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど，社会貢献活動を支援する信条をアピールし，販売促進に繋げる。
- エ蓄積された顧客情報を分析することによって，見込み客の特定，的確な提案，顧客の購買促進や顧客のロイヤリティ向上などに役立てる。
正解：ウ
解説
コーズリレーテッドマーケティングは，商品やサービスの売上の一部を，社会貢献活動を行うNPO法人などに寄付するといった形で，企業が社会的な大義（コーズ）を支援する姿勢をアピールし，そのイメージ向上を通じて販売促進や顧客のロイヤリティ向上につなげるマーケティング手法です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。顧客との継続的な取引関係を構築・維持して顧客生涯価値を高める手法は，リレーションシップマーケティング（顧客関係性マーケティング）の説明です。
- イ誤り。顧客の許可を得てから勧誘や広告活動を行い，長期的な信頼関係を重視する手法は，パーミッションマーケティングの説明です。
- ウ正しい。商品の売上の一部をNPO法人に寄付するなど，社会貢献活動を支援する信条をアピールし，販売促進に繋げる手法がコーズリレーテッドマーケティングです。
- エ誤り。蓄積された顧客情報を分析して見込み客の特定や的確な提案に役立てる手法は，データベースマーケティング（CRM）の説明です。